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译者前言

章 -每个人都应了解怎样应对攻击

 - -暴力行为与服务性工作

 - -重要的问题

 - - - -攻击性行为是怎样产生的？

 - - - -为什么会出现攻击行为？

 - - - -我们应该如何应对？

 - - - -组织应起的作用

 - -没有简单的答案

 - -对问题的分析

 - - - -预测、避免和逃避的策略

 - - - -攻击的后果

 - - - -工作人员对顾客的暴力行为

 - - - -改变的可能性

 - - - -自我评估练习和情境

 - -自我评估练习 你个人对暴力和攻击行为的经验

第二章 -对攻击行为的解释

 - -强制、攻击和暴力行为的区别

 - -对攻击的心理学的解释

 - -自我评估练习2 对攻击和暴力行为的忍受性

 - - - -本能的观点

 - - - -社会或文化学习的观点

 - - - -厌恶刺激的观点

 - - - -交互作用的情境取向

 - -情境的解释

 - -工具性暴力

 - -裙体情境中的暴力

 - -本章小结

第三章 -攻击的预测

 - -对攻击风险的评估

格莱尼斯·布洛克威尔是英国塞雷大学社会心理学欧洲研究所的心理学教授。她的研究领域涉及个体的认同动机和社会代表性的发展。她还出版了《对威胁认同的访谈和应对》《基本的评价方法》等。

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编辑推荐

社会中的攻击与身体暴力事件的增多，已让每个人都要面对它们的影响，而那些在社会服务性行业中的工作人员，比其他的人要更多的面临攻击的风险。《应对攻击行为》一书，是对不同社会活动情境中，攻击行为发生与克服的介绍。

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