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目 录

第一章 银行柜员基本素质养成 1

第一节 银行柜员的基本素质 2

一、柜员制 2

二、银行柜员的基本素质要求 3

三、银行业从业职业操守 4

第二节 银行柜员会计基础 10

一、会计核算与会计要素 10

二、银行会计核算方法 12

三、会计核算要求 16

第三节 银行柜员专业技能 17

一、数字与日期的书写 17

二、点钞技能 19

三、传票翻打 23

四、识别 24

五、识别 29

本章小结 32

习题 33

实训课堂 34

第二章 银行柜台业务管理规定 35

第一节 柜员管理 36

一、柜员分类和权限管理 36

二、柜员身份认证 38

三、柜员交接管理 39

四、柜员合规行为管理 40

第二节 重要凭证和印章管理 42

一、重要空白凭证管理 42

二、会计印章管理 43

第三节 客户和账户管理 46

一、客户身份识别和信息管理 46

二、单位结算账户管理 47

三、个人结算账户管理 53

四、协助查询、冻结、扣划工作管理 54

本章小结 58

习题 59

实训课堂 60

第三章 银行柜台业务基本流程和规范 61

第一节 银行柜台业务基本流程 62

一、柜面日初操作 62

二、一般柜面业务处理流程和规定 63

三、特殊业务处理 64

四、柜面日终操作 67

第二节 现金收付业务基本规范 68

一、基本规定 68

二、一般现金收付业务 69

三、其他现金业务 70

第三节 柜台服务规范 74

一、柜台服务理念 74

二、银行柜台服务规范 75

本章小结 81

习题 82

实训课堂 82

第四章 人民币存款业务 83

第一节 人民币存款业务概述 84

一、单位人民币存款业务 84

二、储蓄业务 85

第二节 存款利息计算 88

一、计息基础 88

二、单位人民币存款计息 90

三、储蓄存款计息 92

第三节 单位人民币存款业务的核算 96

一、单位活期存款业务规程 96

二、单位定期存款业务规程 98

三、其他单位存款业务操作要点 100

第四节 储蓄存款业务的核算 102

一、一般储蓄业务规程 102

二、储蓄存款挂失业务规程 105

本章小结 109

习题 110

实训课堂 111

第五章 贷款业务 113

第一节 贷款业务概述 114

一、贷款业务基础知识 114

二、贷款计息基础 117

三、单位贷款利息计算 118

四、个人贷款利息计算 119

第二节 一般贷款业务 120

一、贷款业务的核算要求 120

二、一般贷款发放规程及操作要点 122

三、一般贷款抵(质 押规程及操作要点 123

四、一般贷款收回规程及操作要点 124

五、一般贷款的逾期、呆滞、呆账规程及操作要点 124

第三节 贴现业务 125

一、贴现知识 125

二、贴现发放规程及操作要点 127

三、贴现到期业务规程及操作

要点 128

第四节 银行承兑汇票业务 131

一、银行承兑汇票知识 131

二、承兑业务规程 132

三、承兑到期的处理 133

本章小结 135

习题 135

实训课堂 136

第六章 中间业务 137

第一节 中间业务概述 138

一、中间业务特点 138

二、中间业务的分类 139

第二节 代理业务 142

一、代理业务的分类 142

二、代收代付业务 143

三、银证通业务 144

第三节 国债业务 146

一、凭证式国债业务 146

二、记账式国债业务 148

第四节 基金业务 152

一、基本规定 152

二、日常业务规程 153

本章小结 157

习题 158

实训课堂 158

第七章 结算业务 159

第一节 结算业务概述 161

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