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内容简介:
一、知识精讲及典例分析(讲义)
二、*真题及名师详解(真题)
三、全真模拟及命题预测(预测)
除此之外,在每章的知识精讲之前,都有对考试大纲进行陈述与分析并对2015年的考试分值进行了预测。
书籍目录:
篇 知识精讲及典例分析
章 物业经营管理概述
节 物业经营管理的概念
一、物业经营管理的内涵
二、物业经营管理的层次
三、我国物业经营管理的出现
第二节 物业经营管理的商业模式
一、商业模式的概念
二、现有商业模式
三、未来商业模式
四、创新商业模式应处理好四个关系
第三节 物业经营管理资源
一、物业服务企业资源
二、物业资源
三、业主资源
第四节 物业经营管理的风险与管控
一、风险管理简介
二、风险种类及特点
三、风险防控
第二章 投资分析技术与房地产评估
节 投资分析的基本概念
一、现金流量与现金流量图
二、资金的时间价值
三、单利计息与复利计息
四、投资回收与投资回报
五、静态分析与动态分析
第二节 物业项目投资分析中的财务指标
一、盈利能力指标
二、清偿能力指标
第三节 物业的价值、价格及其影响因素
一、物业价格的特征
二、物业价值和价格的常见种类
三、物业价格的影响因素
第四节 房地产估价的基本方法
一、房地产估价的含义
二、房地产估价的基本原则
三、房地产估价的方法
四、比较法概述
五、成本法概述
六、收益法概述
第三章 市场调查与市场分析
节 物业经营管理市场概述
一、市场的含义
二、物业经营管理市场的含义
三、物业经营管理市场的特性
第二节 物业经营管理市场调查
一、市场调查的概念和内容
二、物业经营管理市场调查的内容
三、物业经营管理市场调查的方式与方法
四、物业经营管理市场调查的程序
第三节 物业经营管理市场分析
一、物业经营管理市场分析的概念
二、物业经营管理市场分析的作用
三、物业经营管理市场分析的内容
四、物业经营管理市场分析的方法
第四节 物业经营管理目标市场及定位
一、物业经营管理市场细分
二、物业经营管理目标市场的选择
三、物业经营管理服务产品的市场定位
第四章 物业租赁管理
节 物业租赁概述
一、物业租赁及其特点
二、物业租赁的分类
三、物业租赁管理模式
第二节 租赁管理
一、租约签订前的租赁管理
二、租约执行过程中的租赁管理
三、租约期满时的租赁管理
四、租赁营销管理
五、承租人关系管理
第三节 物业租赁合同
一、物业租赁合同概述
二、物业租赁合同的签订和备案
三、物业租赁合同的基本条款
四、物业租赁合同双方的权利和义务
五、物业租赁关系的变更或终止
第五章 写字楼物业经营管理
节 写字楼综述
一、写字楼的概念
二、写字楼的发展历程
三、写字楼物业的特点
四、写字楼的类型
第二节 写字楼物业经营管理概述
一、写字楼物业经营管理的概念
二、写字楼物业经营管理的特征
三、写字楼物业经营管理理念
四、写字楼物业经营管理资源
五、写字楼物业经营管理分类
第三节 写字楼物业经营管理的实施
一、写字楼物业经营管理方案设计
二、写字楼物业经营管理项目选择
三、写字楼物业经营管理的项目
四、写字楼物业经营管理实施步骤
五、写字楼物业经营管理的注意事项
第四节 写字楼租赁经营管理
一、写字楼承租人的选择
二、写字楼租金的确定
三、写字楼租金的调整
四、写字楼租赁合同管理
第六章 零售商业物业经营管理
节 零售商业物业综述
一、商业物业的发展
二、商业物业管理的基本共性
三、商业物业管理的目标
四、零售商业业态分类
第二节 零售商业物业经营管理概述
一、商业物业经营管理需考虑的因素
二、商业物业经营管理的两种管理模式
三、商业物业经营管理的特点
第三节 零售商业物业的经营管理内容
一、日常物业管理
二、重点经营管理
三、形象管理
第四节 零售商业物业的租赁管理
一、承租商的选择因素
二、承租商的选配方法
三、租金确定与调整
四、租约制定
第七章 居住类物业经营管理
节 住宅小区物业经营管理
一、住宅小区的特点及功能
二、住宅小区经营服务对象的特点
三、住宅小区物业经营管理的收费原则
四、住宅小区一般经营服务项目及管理
五、住宅小区重点经营项目及管理
六、住宅小区社区文化项目的经营
第二节 公寓、别墅物业经营管理
一、公寓、别墅的概念及其特点
二、公寓、别墅物业经营项目服务对象的特点
三、公寓、别墅物业特约服务的需求调查与设计
四、公寓、别墅物业的特约服务项目
五、公寓、别墅物业的交通服务项目经营
第三节 酒店公寓物业经营管理
一、酒店公寓的含义及其特点
二、酒店公寓营销理念及其管理服务
三、酒店公寓管理服务的基本内容、要求、形象
四、酒店公寓管理服务值得关注的几个要点
第四节 会所物业经营管理
一、会所的含义、类型与定位
二、会所经营与管理的基本理念
三、会所经营管理的具体实施
第八章 其他业态物业的经营管理
节 综述
一、专用物业引入物业管理的背景
二、专用物业的共同特点
三、物业服务与经营管理的管理模式
第二节 学校物业经营管理
一、学校及学校物业的属性
二、学校物业经营管理的重心与特点
三、学校物业经营管理的主要工作
第三节 医院物业经营管理
一、医院的社会属性
二、医院物业经营管理的特点和难点
三、医院物业日常经营与管理的主要内容
四、从事医院物业经营管理应注意的问题
第四节 金融机构物业经营管理
一、银行总部物业经营管理特点难点分析
二、金融机构物业经营管理业务内容
三、金融机构物业管理投标提示
第五节 体育场馆物业经营管理
一、体育场馆的日常管理内容
二、标书要点内容建议
第六节 产业园区物业经营管理
一、产业园区的概念和发展趋势
二、产业园区的分类
三、产业园区物业经营管理基本内容
四、产业园区物业经营管理项目
五、产业园区创新服务
第九章 财务管理与绩效评价
节 财务管理概述
一、财务管理的内容
二、财务管理的目标
三、财务会计报告
第二节 成本和预算管理
一、成本及其分析
二、预算及其编制
三、成本控制
第三节 企业绩效评价
一、绩效评价概述
二、企业内部的绩效评价
三、企业综合绩效评价
第十章 物业经营管理的未来发展
节 资产管理的未来发展
一、我国资产管理的现状与问题
二、国内外资产管理经验借鉴
三、资产管理未来发展的广度与深度
四、资产管理发展对物业管理行业的影响
第二节 绿色建筑与物业经营管理的发展
一、绿色建筑概述
二、绿色建筑评价体系
三、绿色建筑物业经营管理发展状态
四、绿色建筑物业经营管理的未来发展
第三节 信息技术在物业经营管理的应用
一、信息技术对物业经营管理的意义
二、云计算在物业经营管理的应用
三、大数据在物业经营管理的应用
第二篇 真题及名师详解
2014年《物业经营管理》真题
参考答案及名师详解
第三篇 全真模拟及命题预测
《物业经营管理》模拟试题一
《物业经营管理》模拟试题二
参考答案及名师详解
《物业经营管理》模拟试题一
《物业经营管理》模拟试题二
作者介绍:
张宝魁:全国注册造价工程师,现任教于河北工业大学,全国多家知名培训机构特聘讲师、一线金牌讲师,有多年网络授课与面授教学经验,全国累计培训人次达数十万次,考点分析透彻,命题思路把握精准,深受全国各地学员喜爱。发表科研论文32多篇,编写多部著作,多次获得省部级科研与教学奖励。
马清珍,天津大学博士,现任教于天津商业大学,全国注册房地产估价师,面授培训的一线金牌讲师,教学经验丰富,深受广大学员的欢迎。主要研究方向为房地产估价、开发经营及物业管理。
华图物业管理师研究院:隶属华图教育,是华图针对物业管理师师考试专门打造的*的研究团队。该研究院由建筑领域名师及长期从事一线教育教学工作的专家及学者组成。该研究院致力于物业管理师执业资格考试的研究,出版发行符合考生需求的权威教辅图书。
出版社信息:
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书籍摘录:
篇知识精讲及典例分析
章物业经营管理概述
年度单选题多选题合计
2014年4×1=4分2×2=4分8分
注释:2014版《物业经营管理》教材变化幅度较大,2010~2013年的分值已无参考价值,故只列出2014年的分值,以后章节相同。
(一)考试目的
测试应考人员对物业经营管理的内容、商业运作模式及其特点、物业经营管理与物业服务、现代城市服务业之间的内在联系及作用的掌握程度。
(二)考试内容
1.物业经营管理的内容、目标及作用。
2.物业经营管理的商业运作模式。
3.物业经营管理对物业服务的影响与作用。
4.物业经营管理的风险及管控。
2014年本章考试分值为8分,7分来自于当年的必考点和重点。2015年分值估计8~9分。
节物业经营管理的概念
一、物业经营管理的内涵——重点
物业经营管理主要是指物业服务企业以满足客户需求为目标,综合利用①物业管理(含设施管理)、②物业资产管理、③物业组合投资管理的技术、手段和模式,为客户提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性①管理服务与②经营活动。
物业经营管理突破了传统物业管理“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”的局限,强调为客户提供多种经营管理服务,满足客户的多样化服务需求。
物业经营管理活动既包括了以保证物业正常使用的运行操作管理,也包括了将物业作为一种收益性资产所进行的资本投资决策、市场营销、租赁管理、成本控制、物业价值和经营绩效评估等经营活动。写字楼、零售商业等经营性物业完全可以像一个一般的工商企业那样,通过物业经营管理活动,为业主或投资者创造利润和回报,物业服务企业也能分享服务带来的收益。
【2011年真题】关于物业经营管理内涵的说法,错误的是(B)。
A.物业经营管理是以收益性物业为对象,为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务
B.物业经营管理就是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护和管理(名师解读:传统物业管理是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修养护和管理)
C.物业经营管理既包括保证物业正常使用的运行操作管理活动,也包括将物业作为一种收益性资产所进行的一系列的经营活动
D.收益性物业通过物业经营管理活动,为业主或者投资者创造利润和回报
二、物业经营管理的层次
物业经营管理不是一个特定的专业领域,而是由物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理随着市场需求的变化,不断拓展、交叉和融合的结果。通常将其分为①物业管理(含设施管理)、②物业资产管理和③物业组合投资管理三个层次,其中,物业管理和设施管理以运行管理为主,物业资产管理和物业组合投资管理以策略性管理为主。
【2014年真题】物业经营管理通常可分为(ABD)三个层次。
A.物业管理B.物业资产管理
C.物业租赁管理D.物业组合投资管理
E.物业特约服务管理
【2014年真题】物业经营管理中,物业管理和设施管理以(C)管理为主。
A.战略性B.策略性
C.运行D.操作
【2012年真题】物业资产管理和物业组合投资管理以(B)管理为主。
A.运行B.策略性
C.日常D.设施
【2010年真题】物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关,通常将其分为物业管理或设施管理、房地产资产管理和(A)三个层次。
A.房地产组合投资管理B.房地产融资管理
C.房地产开发管理D.房地产租售管理
(一)物业管理
物业管理的核心工作是对物业进行日常的维护与维修,并向入住的客户或业主提供服务,以保障物业始终处于正常的运行状态。
【2010年真题】物业管理向入住的客户或业主提供服务,其核心工作是(B)。
A.物业区域内公共秩序的维护B.对物业进行日常的维护与维修
C.保安和保洁D.对物业进行资产管理
(二)物业资产管理
1.一般意义上的资产及资产管理
(1)资产的定义与特征。——必考点
一般来说,资产是企业过去的经营或财产处置活动形成的、由企业拥有或控制的、预期会给企业带来经济利益的资源。
资产有两大特征:一是其经济属性,即能够为企业提供未来经济利益,这是资产的本质。二是其法律属性,即必须是为企业所控制,能为企业所利用,而不论企业是否对它拥有所有权。
(2)资产的分类。——必考点
根据存在的实体状况,资产可以分为有形资产、无形资产;根据计价方式,资产可以分为货币性资产和非货币性资产;根据资产的作用,资产可以分为经营性资产和非经营性资产;根据经济周转特性的不同,资产可以分为流动资产、长期投资、固定资产、无形资产和递延资产等。
【例题】根据资产的作用,资产可以分为(C)。
A.有形资产和无形资产
B.货币性资产和非货币性资产
C.经营性资产和非经营性资产
D.流动资产、长期投资、固定资产、无形资产和递延资产
【例题】流动资产、长期投资、固定资产、无形资产和递延资产是根据(A)划分的。
A.经济周转特性的不同B.资产的作用
C.计价方式D.存在的实体状况
(3)资产管理。——重点
一般意义上的资产管理,由管理和经营两大部分组成。其中管理重在对资产明示的质量特征进行有效控制;经营则根据资产作为收益性资产的性质,通过专业化、市场化操作达到保值增值和收益的目的。
资产管理的内容包括①资产功能的发挥、②资产形态的转化以及③资产价值的保值等。从管理对象来看,资产管理既包括对有形资产的管理,也包括对无形资产的管理;既包括对流动资产的管理,也包括对长期投资、固定资产、无形资产及递延资产等的管理。
【例题】资产管理的内容包括(ABD)。
A.资产功能的发挥B.资产形态的转化
C.资产质量的控制D.资产价值的保值
E.资产价值的增值
2.物业资产管理
(1)物业资产管理的概念。
物业资产管理是指物业服务企业受物业资产所有人的委托,依照委托人的意愿或请求,对委托的物业资产进行管理和经营,以实现资产保值、增值,实现资产价值化,同时能分享其价值创造的成果,实现多方共赢或其他特定目标的行为。
3.资产管理与传统物业管理的关系——必考点
(1)联系。
首先,二者的宗旨是一致的,都是为了获取相应的经济利益。
其次,两者互为联系、互相促进。良好的传统物业管理能促进资产管理的开展;物业资产管理又能延伸物业管理服务内容,满足业主深层次需求,进一步提升客户满意度等。
(2)区别。
首先,出发点不同。传统物业管理是基于管理服务,强调物业基本功能的正常发挥;资产管理是基于价值,强调物业和客户资产的保值、增值。
其次,内容不同。传统物业管理的内容主要包括物业维护、清洁、绿化等物业服务合同约定的常规服务项目和内容;资产管理的内容强调是多元化与开放性,其所包含的服务内容非常广泛。
再次,考核评价标准不同。传统物业管理的考核评价强调物业的正常运作使用与业主、物业使用人的满意度;资产管理的考核评价则以经济效益为主。
后,运行效果不同。传统物业管理运作强调物业的运行维护,物业服务企业的收益主要集中于项目酬金或服务利润(酬金制或包干制);资产管理由于涉及面宽,技术水平高,利润水平很多情况下明显优于传统物业管理,因此资产管理能全面带动行业的优化、升级。
【例题】资产管理与传统物业管理相比(BCDE)。
A.宗旨不同B.出发点不同
C.内容不同D.考核评价标准不同
E.运行效果不同
【例题】资产管理与传统物业管理相比(AD)。
A.强调物业和客户资产的保值、增值
B.注重物业维护、清洁、绿化等常规服务项目和内容
C.强调业主、物业使用人的满意度
D.资产管理的考核评价以经济效益为主
E.收益主要集中于项目酬金或服务利润
(三)物业组合投资管理
物业组合投资管理是在资产管理基础上,业务覆盖范围更深更广的高级物业资产管理形态。组合投资管理以风险控制和组合投资回报化为目标,并以组合投资的整体绩效作为组合投资管理者业绩评价的标准。
组合投资管理所涉及的服务包括评估资产管理公司的表现,审批资产管理公司提出的物业更新改造计划以保持资产的良好运行状态和市场竞争力,帮助业主详细制定投资目标,并执行组合投资战略,以实现组合投资收益的化,如:就新购置物业或处置物业做出决策并在合适的时机购买或出售物业等。
【2011年真题】关于房地产组合投资管理的说法,正确的是(D)。
A.房地产组合投资管理是物业经营管理中的基础性工作(名师解读:物业管理是物业经营管理中的基础性工作)
B.房地产组合投资管理包括物业管理、设施管理和房地产资产管理三个部分(名师解读:通常将物业经营管理分为①物业管理、②物业资产管理和③物业组合投资管理三个层次)
C.房地产组合投资管理以运行管理和服务为主(名师解读:物业管理以运行管理和服务为主)
D.房地产组合投资管理以经风险调整后的组合投资回报化为目标来管理资产
【例题】组合投资管理以(AB)为目标来经营物业。
A.风险控制B.组合投资回报化
C.现金流量的现值化D.经营成本小化
E.物业价值化
物业组合投资管理的利润通过三种途径获得:一是选择确定经营管理合适的项目;二是整合不同类型的经营项目,拾遗补缺,进行全面综合经营管理;三是以经营期间的现金流的现值化作为目标进行经营。
【例题】物业组合投资管理应以经营期间的现金流的(C)化作为目标进行经营。
A.值B.终值
C.现值D.代数和
【例题】物业组合投资管理的利润可以通过(ABD)获得。
A.整合不同类型的经营项目,进行全面综合经营管理
B.选择确定经营管理合适的项目
C.选择确定经营管理收益率的项目
D.以经营期间的现金流的现值化作为目标进行经营
E.不断扩大物业项目的经营数量
三、我国物业经营管理的出现
可以从以下几个方面来认识物业经营管理在我国的出现与发展。
(1)业主需求的变化呼唤物业经营管理;
(2)物业管理业态的扩展给物业经营管理提供了发展的空间;
(3)物业服务企业自身良性发展的要求是企业开展物业经营管理的直接动力;
(4)信息技术的出现给物业经营管理提供了进一步发展的技术支持。
【例题】(B)给物业经营管理提供了发展的空间。
A.业主需求的变化
B.物业管理业态的扩展
C.物业服务企业自身良性发展的要求
D.信息技术的出现
【例题】(A)呼唤物业经营管理。
A.业主需求的变化
B.物业管理业态的扩展
C.物业服务企业自身良性发展的要求
D.信息技术的出现第二节物业经营管理的商业模式
下面的论述摘自陈伟处长的《物业管理的商业模式》一文。
一、商业模式的概念
商业模式有广义和狭义之分,狭义的商业模式又称为盈利模式,广义的商业模式是指支持企业盈利模式的客户需求、产品价值、运营结构、合作伙伴以及关系资产等一系列商业要素的集成。从现象上看,商业模式是企业“卖什么”、“怎么卖”和“挣多少”的问题;从本质上看,商业模式是企业如何为客户创造价值以实现自身价值的问题。
【例题】广义的商业模式是指支持企业盈利模式的(BCDE)以及关系资产等一系列商业要素的集成。
A.企业需求B.客户需求
C.产品价值D.运营结构
E.合作伙伴
物业管理的商业模式,是指物业服务企业运用专业能力,通过特定的业务流程,提供满足客户特定需求的物业服务产品,借此获得其赖以生存和发展的价值回报的经营范式。商业模式是企业创造价值的核心逻辑,是“企业战略的战略”,它事关行业发展战略的定位、方向、原则和目标,这都决定了必须站在行业发展战略的高度来探讨物业管理的商业模式问题。
【例题】(A)是事关行业发展战略的定位、方向、原则和目标。
A.商业模式B.运营结构
C.客户需求D.产品价值
二、现有商业模式——掌握3个标题——必考点
从盈利模式的角度,大体可以将现有的物业服务企业的商业模式概括为三种类型:
1.模式一:物业服务提供商
物业服务提供商,又称基础服务模式。其特征是,物业服务企业通过向业主及使用人提供物业管理区域内的保洁、绿化、秩序维护和房屋维修养护等综合性的基础服务,来获取物业服务费的收入。
其实质是,物业服务企业直接向业主出售准公共性的物业服务产品。
这是目前在物业管理行业占优势地位的主流商业模式。这种模式下,还谈不上物业经营管理的开展。
2.模式二:物业资源开发商
物业资源开发商,又称为多种经营模式。其特征是,物业服务企业利用其管理的物业资源和客户资源开展多种经营,通过搭建物业平台的方式,直接向客户提供家居生活服务或者间接促成商家与客户之间的交易,来获得物业服务费用以外的收入。
其实质是,物业服务企业开发物业资源边际效益的多元化经营。这属于物业管理的经营。
物业资源开发商模式的商业逻辑是:物业服务企业的关注重心从业主的物业服务需求本身转向基于物业服务平台衍生的多元化需求。物业服务企业的优势在于能够利用为接近终端客户的地域优势,为便捷地撮合商家与业主之间的交易,并从中获得自身的商业利润。通常是具有地产开发背景且具备丰富的物业衍生资源的物业服务企业采用的商业模式。
3.模式三:物业顾问服务商
物业顾问服务商,又称不动产顾问服务模式。其特征是,物业服务企业利用掌握的专业知识和专业技能开展顾问服务,通过向上游的开发企业提供投资咨询、前期策划和销售代理服务,向中游的物业服务企业提供管理方案设计、管理人员培训和管理现场指导服务,向下游的业主提供租务管理、投资建议和不动产理财服务,来获得物业顾问费用或佣金收入。
其实质是,物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品。这属于物业经营管理中的资产管理的内容。
通常是具备丰富的不动产投资、开发、经营和管理经验的物业服务企业采用的商业模式。
【2014年真题】物业服务企业利用掌握的专业知识和技能向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品的商业模式称为(C)模式。
A.物业服务提供商B.物业资源开发商
C.物业顾问服务商D.物业设施维护商
【例题】(B)是物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品。
A.物业服务提供商B.物业顾问服务商
C.物业服务集成商D.物业保障服务商
【例题】不属于物业服务企业现有商业模式的是(C)。
A.物业服务提供商B.物业资源开发商
C.物业服务集成商D.物业顾问服务商
三、未来商业模式——掌握3个标题
下述的未来物业管理三种商业模式,就是在物业管理的基础上,以开展物业经营管理为核心,推动物业服务企业全面转型升级。
1.物业服务集成商——总包
物业服务集成商,又称物业服务总包模式,是目前发达国家和地区物业服务的主流商业模式,也是作为物业服务提供商的物业服务企业的发展方向。其特征是,物业服务企业通过前端策划服务(设计管理模式、制订管理方案、选择分包企业)、中端监管服务(监督服务过程、管控服务品质)和后端评判服务(汇总客户评价、沟通客户需求和评判分包企业)的方式,将各分包企业的专项服务集成为面向业主的综合性物业服务产品。
其实质是,物业服务企业运用策划、协调、沟通和评价等专业能力,通过控制物业管理价值链前后两端的方式,协助业主购买专业化的物业管理服务。
【例题】物业服务提供商的物业服务企业的发展方向有可能是(A)。
A.物业服务集成商B.物业资源开发商
C.物业资产运营商D.物业顾问服务商
物业服务集成商对应的收费模式为酬金制,适用的客户类型多为单一产权业主以及较为专业的业主团体。从物业经营管理的角度看,该模式的优点是,以服务成本作为定价基础,财务收支公开透明,减少交易双方的信息不对称,有利于消除服务买卖双方的误解和矛盾;对于物业服务企业来说,该模式有利于保证酬金收益和降低经营风险。缺点是,对交易双方的专业能力要求较高,业主监管物业服务企业的成本较高;对于物业服务企业来说,该模式下缺乏服务成本控制的内在动力,难以取得超额利润和实现快速增长。
物业服务集成商模式的推广和普及,从专业素质看,主要取决于企业整合和挖掘物业服务价值链条的能力,物业服务企业比客户更了解物业管理和比专项服务供应商更了解客户的专业优势,是其整合和把控价值链能力的核心;从外部条件看,主要依赖于专项服务市场的成熟和税收扶持政策的落实,只有清洁、绿化、维修和秩序维护等专业服务市场的充分发育,才能保证物业服务集成商模式比物业服务提供商模式更具性价的比较优势。
【例题】物业服务集成商模式的推广和普及,主要取决于(ABC)。
A.企业整合和挖掘物业服务价值链条的能力
B.清洁、绿化、维修和秩序维护等专项服务市场的成熟
C.酬金税费以及增值税制等税收扶持政策的落实
D.物业服务企业具有较强的风险管控能力
E.物业本身应当具有较高的商业价值
2.物业资产运营商——为业主提供不动产投资理财服务
物业资产运营商,又称物业资产管理模式。其特征是,业主不仅将物业硬件的日常维修、养护和管理工作委托给物业服务企业,而且将资产属性的不动产的日常投资、经营和管理工作(如租务管理等)委托给物业服务企业。
其实质是,物业服务企业利用客户资源和专业技能,同时为业主提供传统物业管理和不动产投资理财两项服务,从而获取物业服务费用和资产管理佣金的双重收益。这就是建立在物业管理平台上的物业经营管理。
物业资产运营商模式是物业服务企业运用专业技能为客户创造物业资产价值。这一本质特征,决定了该模式的成功推广,必须满足三个约束条件:一是物业本身应当具有较高的商业价值;二是物业服务企业应当具备较强的专业技能;三是物业服务企业具有较强的风险管控能力。
【例题】物业资产运营商模式的成功推广,必须满足(BCD)。
A.专项服务市场的成熟
B.物业本身应当具有较高的商业价值
C.物业服务企业应当具备较强的专业技能
D.物业服务企业具有较强的风险管控能力
E.税收扶持政策的落实
3.物业保障服务商——做业主的后勤部门
物业保障服务商,又称物业后勤服务模式(或者物业支援服务模式)。其特征是,物业服务企业不仅从事不动产管理业务,而且受托提供配餐、会务、接待、交通、物流等方面的后勤服务,以全方位满足客户非主流业务之外的多元化需求。
其实质是,物业服务企业取代客户的后勤保障部门,以市场化的方式为客户的后勤保障需求提供全面解决方案,使客户高度关注其核心业务的开展和品牌价值的创造。
【例题】(D)经营管理模式可以使客户从后勤保障事务中脱离出来,专注于其核心业务的开展。
A.物业服务集成商B.物业顾问服务商
C.物业资产运营商D.物业保障服务商
该模式是物业服务企业和客户双赢的理性选择。
与其他商业模式相比,物业保障服务商模式对企业的客户关系管理能力提出更高的要求。
【例题】与其他商业模式相比,物业保障服务商模式对企业的(B)能力提出更高的要求。
A.风险管控B.客户关系管理
C.社会关系管理D.人力资源管理
四、创新商业模式应处理好四个关系——掌握4个标题——重点
1.标准化和个性化的关系
2.专业化和多元化的关系
3.盈利模式和管理模式的关系
4.价格竞争与价值竞争的关系
【例题】创新商业模式应处理好(D)的关系。
A.业主和租户B.粗放经营与集约经营
C.物业管理和资产管理D.专业化和多元化
……
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前言
前言
为了帮助考生顺利通过考试,华图物业管理师研究院力邀业界名师张宝魁、马清珍老师,潜心研究物业管理师资格考试大纲和历年真题,编写了本套丛书。这套丛书包含了编者对物业管理师资格考试多年深入研究的成果,是一线名师的实战精华,是考生备考的良师益友。
本套丛书包括知识精讲及典例分析、真题及名师详解、全真模拟及命题预测三大部分。除此之外,在每章的知识精讲之前,我们都对考试大纲进行了陈述与分析,并对2015年的考试分值进行了预测,相信对考生在考试内容的把握方面有很大的帮助。下面是对本书内容及功能的介绍,以便考生在复习时更加得心应手:
一、知识精讲及典例分析
所谓知识精讲,就是严格按照考试大纲的考试要求,从原教材中浓缩出来的精华部分,重点突出、针对性强,使考生能在短的时间内掌握全面的考试信息,取得好的成绩。
编者预测的必考点和重点都在书中明显标出,每年的考点命中率均在95%以上。在考点下面,编者给出了历年真题和例题,帮助考生解决“考什么”、“怎么考”的问题。这些题目全面涵盖考点命题的思路,再配合讲义中的标注,方便记忆,可以使备考达到事半功倍的效果。
二、真题及模拟试题
因为考试大纲每年都有变化,所以编者选择了的考试真题供考生参考借鉴,以便考生摸清准确的考试思路,熟悉考试模式。
除此之外,编者还精心编写了两套模拟试题,这是对前面精讲部分的总结与升华,是对2015年高概率考点的概括,具有很高的预测价值,值得考生细心研究。
三、一线名师全面解析
在每套真题和模拟题之后,编者不仅对题目做了详细的解答,还以点带面地引出了与本题相关的重要知识点。因此,考生在阅读的同时,不仅可以了解答案,理解题目,更能对前面的知识点进行复习、巩固。这可以使原本很难记忆的知识潜移默化地稔熟于心。
全国物业管理师资格考试的命题规律演变有极强的规律性,本套丛书的考点、例题仅针对2015年全国物业管理师资格考试而设计,以后每个考试年度本套丛书会及时修订。
在编写过程中,虽经编者反复推敲核证,书中仍难免有不妥甚至疏漏之处,恳请广大读者提出宝贵意见。
答疑QQ群:424411342
编者
2014年12月
附:购买本书可获赠好学教育970元网络课程卡。登录好学教育官方网站,注册/登录激活图书课程卡,50元代金券将自动充值到账户;在好学教育官网购买课程时勾选代金券支付即可自动抵用相应金额。
网站评分
书籍多样性:7分
书籍信息完全性:9分
网站更新速度:4分
使用便利性:3分
书籍清晰度:7分
书籍格式兼容性:3分
是否包含广告:8分
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稳定性:7分
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下载便捷性:6分
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下载评价
- 网友 晏***媛: ( 2025-01-15 23:36:27 )
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- 网友 訾***雰: ( 2025-01-07 12:44:45 )
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书籍真实打分
故事情节:8分
人物塑造:5分
主题深度:4分
文字风格:7分
语言运用:9分
文笔流畅:5分
思想传递:8分
知识深度:7分
知识广度:8分
实用性:3分
章节划分:9分
结构布局:8分
新颖与独特:6分
情感共鸣:5分
引人入胜:5分
现实相关:6分
沉浸感:3分
事实准确性:6分
文化贡献:7分