售后服务实用手册 周伟【正版书】 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

《售后服务手册》是一本主要针对消费品零售企业、消费品制造企业售后服务人员规范服务的实用读本。它的内容主要从实用的角度出发，将理论和实践紧密结合，系统地介绍了售后服务的理念和服务规范要求，且与我国目前商业经营状况与趋势相结合。

该书立足实际，放眼长远，着重突出了如下几个特色：第一，系统性强，结构合理。本书根据售后服务的形式，从售后包装送货服务、质量技术服务、商品退换服务、安装维修服务、投诉处理服务、顾客跟踪服务等方面，全面系统地介绍了企业售后服务规范的相关知识，并提出了独到的见解。第二，实用性强，通俗易懂。本书以实用为中心，注重理论与实际相结合。在阐述各项具体内容时，穿插具体案例并附有相关图表，使具体操作程序一目了解。

　　本书从全方位的角度给我国的企业售后服务人员以理论和操作上的指导，是各行业务售后服务人员一本不可多得的读物。它将帮助你的企业提高专业服务水准，使你的企业不断发展壮大。

前言

章 - - -售后服务总论

 - -节 - -售后服务与销售的关系

 - - - -一、什么是售后服务 -

 - - - -二、售后服务的重要性 -

 - -第二节 -售后服务的核心及售后服务部的职责

 - - - -一、售后服务的核心

 - - - -二、售后服务部的职责

 - -第三节 -售后服务的时机和内容 -

 - - - -一、售后服务的时机 -

 - - - -二、售后服务的内容 -

 - -第四节 -售后服务问题的出现及解决 -

 - - - -一、售后服务问题出现的分析 -

 - - - -二、售后服务问题的解决之道 -

 - - - -三、售后服务的三大作用 -

 - -第五节 -售后服务管理

 - - - -一、售后服务管理概述 -

 - - - -二、售服服务规范的概念 -

 - - - -三、售后服务的考核 -

 - - - -四、用制度规范售后服务 -

 - - - -五、搞好售后服务是企业的法律责任 -

 - - - -六、售后服务的监督管理 -

 - - -&

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《售后服务手册》是一本主要针对消费品零售企业、消费品制造企业售后服务人员规范服务的实用读本。它的内容主要从实用的角度出发，将理论和实践紧密结合，系统地介绍了售后服务的理念和服务规范要求，且与我国目前商业经营状况与趋势相结合。该书立足实际，放眼长远，着重突出了如下几个特色 ，系统性强，结构合理。本书根据售后服务的形式，从售后包装送货服务、质量技术服务、商品退换服务、安装维修服务、投诉处理服务、顾客跟踪服务等方面，全面系统地介绍了企业售后服务规范的相关知识，并提出了独到的见解。第二，实用性强，通俗易懂。本书以实用为中心，注重理论与实际相结合。在阐述各项具体内容时，穿岔具体案例并附有相关图表，使具体劋作程序一目了解。本书从全方位的角度给我国的企业售后服务人员以理论和劋作上的指导，是各行业务售后服务人员一本不可多得的读物。它将帮助你的企业提高专业服务水准，使你的企业不断发展壮大。

书籍介绍

《售后服务手册》是一本主要针对消费品零售企业、消费品制造企业售后服务人员规范服务的实用读本。它的内容主要从实用的角度出发，将理论和实践紧密结合，系统地介绍了售后服务的理念和服务规范要求，且与我国目前商业经营状况与趋势相结合。

该书立足实际，放眼长远，着重突出了如下几个特色：第一，系统性强，结构合理。本书根据售后服务的形式，从售后包装送货服务、质量技术服务、商品退换服务、安装维修服务、投诉处理服务、顾客跟踪服务等方面，全面系统地介绍了企业售后服务规范的相关知识，并提出了独到的见解。第二，实用性强，通俗易懂。本书以实用为中心，注重理论与实际相结合。在阐述各项具体内容时，穿插具体案例并附有相关图表，使具体操作程序一目了解。

　　本书从全方位的角度给我国的企业售后服务人员以理论和操作上的指导，是各行业务售后服务人员一本不可多得的读物。它将帮助你的企业提高专业服务水准，使你的企业不断发展壮大。