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《物业管理实务》

张海港、郑良雨编著的《物业管理实务》按照全国物业管理师管理委员会发布的《关于修改的说明》对四个科目的相关知识点全部进行了更新。

《物业管理实务》共十四章节，内容包括物业项目早期介入、物业项目管理权获取、物业项目的承接查验、物业项目前期管理等。

《物业管理基本制度与政策》

《物业经营管理》

《物业管理综合能力》

《物业管理实务》

　章　物业项目早期介入

　　节　物业项目早期介入概述

　　第二节　物业项目早期介入的工作内容

　　第三节　物业项目早期介入的组织实施

　第二章　物业项目管理权获取

　　节　物业项目管理权获取

　　第二节　物业服务方案

　　第三节　物业管理合同

　第三章　物业项目的承接查验

　　节　新建物业承接查验

　　第二节　物业管理机构更迭时的承接查验

　第四章　物业项目前期管理

　　节　物业项目前期筹备

　　第二节　物业项目入住管理

　　第三节　物业装饰装修管理

　　第四节　物业工程质量保修管理

　第五章　房屋及设施设备管理

　　节　物业设施设备管理概述

　　第二节　房屋共用部位、公用设施与场地管理

　　第三节　共用设备管理

　　第四节　物业公共能源管理

　第六章　公共秩序管理

　　节　公共安全防范管理

　　第二节　消防管理

　　第三节　车辆停放管理

　第七章　物业环境管理

　　节　清洁卫生管理

　　第二节　有害生物防治

　　第三节　绿化管理

　第八章　风险防范与紧急事件

　　节　物业管理风险的内容及防范管理

　　第二节　紧急事件处理

　第九章　客户服务与公共关系

　　节　物业项目的客户服务

　　第二节　物业项目的客户管理

　　第三节　物业项目的公共关系管理

　第十章　人力资源管理

　　节　职位管理

　　第二节　员工的培训管理

　　第三节　员工的绩效管理

　　第四节　员工薪酬管理

　　第五节　员工劳动保护

　第十一章　财务管理

　　节　物业服务企业的财务管理

　　第二节　物业服务费的测算编制

　　第三节　物业管理专项维修资金

　第十二章　质量管理与绩效评价及供应商管理

　　节　质量管理

　　第二节　绩效评价

　　第三节　供应商管理

　第十三章　档案管理与应用文书

　　节　物业管理档案管理

　　第二节　物业管理应用文书

　第十四章　物业项目管理权交接

　　节　物业管理权的移交

　　第二节　物业项目管理退出

　附录1：《物业管理实务》考试模拟习题

　　部分单项选择题

　　第二部分多项选择题

　　第三部分案例分析题

　附录2：《物业管理实务》考试模拟习题参考答案

　　部分单项选择题

　　第二部分多项选择题

《物业管理基本制度与政策》

《物业经营管理》

《物业管理综合能力》

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