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内容简介：
顾客是企业最重要的资源，顾客管理为企业识别、分析顾客资源和实施有效的顾客管理提供基本理论、方法和手段。《顾客管理:原理与应用》从顾客资源特性分析出发，论述顾客地位的变化，讨论了顾客满意的形成机理、影响因素、顾客满意度测评以及顾客满足战略。《顾客管理:原理与应用》以顾客资产理论为基础，分析了顾客资产特征与价值评价，并从顾客终身价值的角度探讨了顾客管理的理论与方法。《顾客管理:原理与应用》在顾客识别、分类和顾客分析等方面提供了较完整的理论和方法，并介绍了一些企业在顾客管理方面的实践。《顾客管理:原理与应用》概括了顾客忠诚理论，分析了顾客忠诚的不同类型以及顾客忠诚的决定因素。
顾客管理是发展中的新兴领域，《顾客管理:原理与应用》适用于工商管理、市场营销、旅游管理等相关专业的人士学习和阅读，可以作为EMBA、MBA、工程硕士（项目管理）和普通硕士专业课程的教材使用。工商企业人士阅读《顾客管理:原理与应用》也会获得诸多的启示和借鉴。
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其它内容：
书籍介绍
顾客是企业最重要的资源，顾客管理为企业识别、分析顾客资源和实施有效的顾客管理提供基本理论、方法和手段。《顾客管理:原理与应用》从顾客资源特性分析出发，论述顾客地位的变化，讨论了顾客满意的形成机理、影响因素、顾客满意度测评以及顾客满足战略。《顾客管理:原理与应用》以顾客资产理论为基础，分析了顾客资产特征与价值评价，并从顾客终身价值的角度探讨了顾客管理的理论与方法。《顾客管理:原理与应用》在顾客识别、分类和顾客分析等方面提供了较完整的理论和方法，并介绍了一些企业在顾客管理方面的实践。《顾客管理:原理与应用》概括了顾客忠诚理论，分析了顾客忠诚的不同类型以及顾客忠诚的决定因素。
顾客管理是发展中的新兴领域，《顾客管理:原理与应用》适用于工商管理、市场营销、旅游管理等相关专业的人士学习和阅读，可以作为EMBA、MBA、工程硕士（项目管理）和普通硕士专业课程的教材使用。工商企业人士阅读《顾客管理:原理与应用》也会获得诸多的启示和借鉴。
网站评分
书籍多样性：9分
书籍信息完全性：6分
网站更新速度：7分
使用便利性：4分
书籍清晰度：4分
书籍格式兼容性：3分
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- 网友 温***欣： ( 2025-01-10 20:37:54 )
可以可以可以
- 网友 孔***旋： ( 2024-12-30 10:27:21 )
很好。顶一个希望越来越好，一直支持。
- 网友 冉***兮： ( 2025-01-02 15:17:54 )
如果满分一百分，我愿意给你99分，剩下一分怕你骄傲
- 网友 养***秋： ( 2024-12-29 05:59:52 )
我是新来的考古学家
- 网友 宓***莉： ( 2025-01-15 18:39:40 )
不仅速度快，而且内容无盗版痕迹。
- 网友 国***芳： ( 2025-01-11 16:52:10 )
五星好评
- 网友 曾***文： ( 2025-01-04 13:55:49 )
五星好评哦
- 网友 屠***好： ( 2025-01-08 21:09:28 )
还行吧。
- 网友 康***溪： ( 2025-01-09 14:05:20 )
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书籍真实打分
故事情节：4分
人物塑造：4分
主题深度：3分
文字风格：4分
语言运用：5分
文笔流畅：4分
思想传递：5分
知识深度：8分
知识广度：3分
实用性：7分
章节划分：8分
结构布局：5分
新颖与独特：3分
情感共鸣：8分
引人入胜：8分
现实相关：7分
沉浸感：7分
事实准确性：4分
文化贡献：4分