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礼仪金说：服务礼仪(2019新版) 金正昆电子书下载地址
内容简介：
推广服务礼仪，意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此，本书中不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既要讲究“形式之美”，更要讲究“内涵之美”。介绍的知识要点较为全面，其内容主要特点是兼具权威性、规范性、知识性、时效性与技巧性。
书籍目录：
服务礼仪
绪 论 礼仪就在你身边
第１篇 服务礼仪概述
第2 篇 职业道德
第3 篇 服务意识
第4 篇 心态调整
第5 篇 善始善终
第6 篇 仪表装饰
第7 篇 着装规范
第8 篇 环境优化
第9 篇 零度干扰
第10 篇 距离有度
第11 篇 三A 规则
第12 篇 礼貌用语
第13 篇 文明用语
第14 篇 行业用语
第15 篇 书面用语
第16 篇 电话用语
第17 篇 岗前准备
第18 篇 接待顾客
第19 篇 导购推销
第20 篇 售后服务
第21 篇 纠纷处理
后 记
作者介绍：
金正昆，知名礼仪与公共关系专家，中国人民大学教授，外交学博士生导师。国家检察官学院、中国青年政治学院、中国人民公安大学、中国民航大学、中国石油大学、华侨大学、西北大学等多所院校兼职教授。目前主要从事外交学、礼仪学、传播学与公共关系学的研究。
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书籍介绍
《服务礼仪》内容简介：推广服务礼仪，意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此，《服务礼仪》中不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既要讲究“形式之美”，更要讲究“内涵之美”。介绍的知识要点较为全面，其内容主要特点是兼具权威性、规范性、知识性、时效性与技巧性。
网站评分
书籍多样性：9分
书籍信息完全性：3分
网站更新速度：3分
使用便利性：9分
书籍清晰度：5分
书籍格式兼容性：9分
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下载评价
- 网友 习***蓉： ( 2024-12-28 14:19:18 )
品相完美
- 网友 林***艳： ( 2025-01-11 11:45:16 )
很好，能找到很多平常找不到的书。
- 网友 孙***美： ( 2024-12-29 04:12:23 )
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- 网友 仰***兰： ( 2024-12-29 11:07:00 )
喜欢！很棒！！超级推荐！
- 网友 国***芳： ( 2024-12-30 12:52:10 )
五星好评
- 网友 冉***兮： ( 2024-12-28 16:15:11 )
如果满分一百分，我愿意给你99分，剩下一分怕你骄傲
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- 网友 焦***山： ( 2024-12-30 16:45:39 )
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下载速度很快，我选择的是epub格式
- 网友 冯***卉： ( 2025-01-10 04:58:16 )
听说内置一千多万的书籍，不知道真假的
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如果不要钱就好了
- 网友 车***波： ( 2024-12-29 15:42:39 )
很好，下载出来的内容没有乱码。
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书籍真实打分
故事情节：4分
人物塑造：6分
主题深度：4分
文字风格：9分
语言运用：3分
文笔流畅：6分
思想传递：3分
知识深度：6分
知识广度：9分
实用性：4分
章节划分：8分
结构布局：7分
新颖与独特：7分
情感共鸣：3分
引人入胜：7分
现实相关：3分
沉浸感：4分
事实准确性：6分
文化贡献：9分